রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
প্রিয় গ্রাহক,
Herbal Plant BD তে আপনাকে স্বাগতম।
আমাদের পণ্যের গুণগত মান এবং আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা সর্বদা বদ্ধপরিকর। রিফান্ড, রিটার্ন এবং পণ্য রিপ্লেসমেন্ট বা পরিবর্তনের শর্তাবলীগুলো বুঝতে অনুগ্রহ করে আমাদের এই পলিসিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
ত্রুটিপূর্ণ বা ড্যামেজ পণ্য
আপনি যদি কোনো ড্যামেজ (ক্ষতিগ্রস্ত) বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য হাতে পান, তবে আমরা আন্তরিকভাবে দুঃখিত। এমন অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতিতে আপনি পণ্যটি রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা আংশিক রিফান্ড পাওয়ার যোগ্য হবেন। তবে এর জন্য নিচের শর্তগুলো প্রযোজ্য হবে:
- জানানোর সময়সীমা: পণ্যটি রিসিভ করার ৩ দিনের মধ্যে অবশ্যই আমাদের অবহিত করতে হবে।
- প্রমাণের প্রয়োজনীয়তা: পণ্যের ত্রুটি বা ড্যামেজের স্পষ্ট প্রমাণ (যেমন: ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও) আমাদের প্রদান করতে হবে।
- পণ্য ফেরত দেওয়া: ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি অবশ্যই এর অরিজিনাল প্যাকেজিংসহ (যেভাবে আপনি পেয়েছিলেন ঠিক সেভাবে) ফেরত দিতে হবে।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড এবং রিটার্ন প্রযোজ্য
নিচের পরিস্থিতিগুলোতে আপনার রিফান্ড বা রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে:
- আপনাকে ওয়েবসাইটে দেখানো ছবি বা বর্ণনার চেয়ে সম্পূর্ণ ভিন্ন কোনো পণ্য ডেলিভারি দেওয়া হলে।
- ডেলিভারি বা পরিবহনের সময় পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ভেঙে গেলে।
- পণ্যে কোনো ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (উৎপাদনজনিত সমস্যা) থাকলে।
যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে না
নিচের ক্ষেত্রগুলোতে কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন প্রসেস করা হবে না:
- পণ্যটি যদি তার অরিজিনাল কন্ডিশনে না থাকে বা এর কোনো অংশ হারিয়ে যায়।
- গ্রাহকের ভুল ব্যবহার বা অযত্নের কারণে পণ্যটি নষ্ট হলে।
- পণ্য রিসিভ করার ৩ দিন (জানানোর নির্দিষ্ট সময়সীমা) পার হয়ে যাওয়ার পর অভিযোগ করলে।
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- রিফান্ডের আবেদন করতে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে +8801708565839 নম্বরে যোগাযোগ করুন।
- অভিযোগের সাথে অবশ্যই আপনার অর্ডার নম্বর এবং ক্রয়ের প্রমাণ (ইনভয়েস বা মেমো) প্রদান করুন।
- আপনার অভিযোগটি যাচাই করে অনুমোদিত হলে, পরবর্তী ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ডের টাকা আপনার কাছে পৌঁছে দেওয়া হবে।
রিপ্লেসমেন্ট (পণ্য পরিবর্তন) সুবিধা
আপনি চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে নষ্ট বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্যটি পরিবর্তন করে নতুন একটি ফ্রেশ পণ্য (রিপ্লেসমেন্ট) নিতে পারেন। রিপ্লেসমেন্টের রিকোয়েস্টটিও রিফান্ডের মতোই একই প্রক্রিয়ায় সম্পন্ন হবে।
যোগাযোগ
আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন এবং রিপ্লেসমেন্ট পলিসি নিয়ে আপনার যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা মতামত থাকলে নির্দ্বিধায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: ytashraful@gmail.com (আপনার আসল ইমেইলটি এখানে আপডেট করে নেবেন)
- ফোন: +8801708565839
আপনার আস্থাই আমাদের অনুপ্রেরণা। আমরা সবসময় আপনাকে সেরা মানের পণ্য এবং চমৎকার কাস্টমার সার্ভিস দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।